Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 8. Juni 2026

1. Allgemeine Grundsätze

Bei Call a Pizza legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Da wir frische Lebensmittel und zubereitete Speisen liefern, unterliegen Rückerstattungen und Umtausch besonderen gesetzlichen und hygienischen Vorschriften. Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen Gesetzen erstellt, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Lebensmittel- und Futtermittelgesetzbuch (LFGB) sowie den Vorschriften zum Verbraucherschutz.

Wir bearbeiten jeden Rückerstattungsantrag individuell und fair. Unser Ziel ist es, bei berechtigten Beschwerden schnell und unkompliziert zu handeln, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

2. Kontaktdaten für Rückerstattungsanfragen

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Voraussetzungen gewährt werden:

• Falsche Lieferung: Sie haben Produkte erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen (z. B. falsches Gericht, fehlende Zutaten gemäß Bestellung).
• Mangelhafter Zustand: Die gelieferten Speisen waren zum Zeitpunkt der Lieferung verdorben, ungenießbar oder wiesen erhebliche Qualitätsmängel auf.
• Nicht gelieferte Produkte: Teile Ihrer Bestellung wurden nicht geliefert, obwohl diese in Rechnung gestellt wurden.
• Erhebliche Lieferverzögerung: Die Lieferung überschritt den vereinbarten Lieferzeitraum in erheblichem Maße, sodass die Speisen nicht mehr bestimmungsgemäß verwendet werden konnten.
• Doppelte Abbuchung: Ihr Zahlungsmittel wurde mehrfach für eine einzige Bestellung belastet.
• Technischer Fehler: Aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Website oder in unserem Bestellsystem wurde eine unbeabsichtigte Bestellung ausgelöst und noch nicht bearbeitet.

4. Nicht erstattungsfähige Situationen

In folgenden Fällen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung:

• Die Speisen wurden nach der Lieferung verzehrt, ohne dass ein Mangel gemeldet wurde.
• Die Beschwerde wurde mehr als 24 Stunden nach der Lieferung eingereicht, ohne dass ein triftiger Grund für die Verzögerung der Meldung vorliegt.
• Der Mangel resultiert aus einer fehlerhaften oder unvollständigen Angabe durch den Kunden bei der Bestellung (z. B. falsche Adresse, Sonderwünsche die nicht klar kommuniziert wurden).
• Der Kunde war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen und die Bestellung konnte nicht übergeben werden, ohne dass eine Benachrichtigung oder Neuzustellungsvereinbarung getroffen wurde.
• Geschmackliche Vorlieben oder persönliche Abneigungen, sofern die Speisen der Bestellung und unseren Qualitätsstandards entsprechen.
• Bestellungen, die auf Basis von Sonderaktionen, Gutscheinen oder Rabattcodes aufgegeben wurden, sofern diese explizit als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet waren.
• Liefergebühren, sofern die Lieferung tatsächlich erfolgt ist.

5. Fristen für Rückerstattungsanfragen

6. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rückerstattung zu beantragen:

Schritt 1: Dokumentation des Mangels

Dokumentieren Sie den Mangel so detailliert wie möglich. Machen Sie wenn möglich Fotos der betroffenen Produkte, der Verpackung und des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung. Diese Dokumentation erleichtert die Bearbeitung Ihres Anliegens erheblich.

Schritt 2: Kontaktaufnahme

Nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf. Sie erreichen uns bevorzugt per E-Mail unter [email protected]. Eine schriftliche Kontaktaufnahme ist aus Dokumentationsgründen empfohlen.

Schritt 3: Angabe der erforderlichen Informationen

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Ihre vollständige Bestellnummer
• Das Datum und die Uhrzeit der Bestellung
• Ihren Namen und Ihre Lieferadresse
• Die betroffenen Artikel und eine genaue Beschreibung des Mangels
• Ihre bevorzugte Art der Lösung (Rückerstattung, Ersatzlieferung, Gutschrift)
• Fotos oder sonstige Belege, sofern vorhanden

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 24 Stunden (werktags) und bearbeiten diese so schnell wie möglich. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine abschließende Antwort.

Schritt 5: Genehmigung und Durchführung der Rückerstattung

Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Bei Genehmigung einer Rückerstattung wird diese unverzüglich eingeleitet. Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab (siehe Abschnitt 8).

7. Stornierungsrichtlinie

Da wir Speisen frisch zubereiten und direkt liefern, gelten für Stornierungen besondere Bedingungen.

7.1 Stornierung vor Bestellbestätigung

Bestellungen, die noch nicht von uns bestätigt oder in die Zubereitung übergegangen sind, können kostenlos storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich.

7.2 Stornierung nach Bestellbestätigung

Sobald Ihre Bestellung von uns bestätigt und die Zubereitung begonnen hat, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Dies liegt in der Natur des Lebensmittelgeschäfts begründet, da die Zutaten und der Aufbereitungsaufwand nicht rückgängig gemacht werden können.

7.3 Widerrufsrecht bei Lebensmitteln

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB in Verbindung mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie besteht bei der Lieferung von Lebensmitteln und Speisen, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird, kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht gilt für unsere frisch zubereiteten Speisen daher nicht.

8. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen nach Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie, dass die genannten Zeiträume Richtwerte sind. In Einzelfällen können die Bearbeitungszeiten durch externe Faktoren, wie die Verarbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern oder Banken, länger ausfallen. Call a Pizza ist für Verzögerungen seitens Dritter nicht verantwortlich.

9. Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen kann eine Teilrückerstattung die angemessene Lösung sein. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn:

• Nur einzelne Artikel einer Bestellung mangelhaft oder nicht geliefert wurden, während der Rest der Bestellung einwandfrei war.
• Ein Mangel vorliegt, der die Nutzung des Produkts beeinträchtigt, aber nicht vollständig verhindert.
• Die Bestellung teilweise bereits verzehrt wurde, bevor der Mangel bemerkt wurde.
• Ein Rabatt oder eine Werbeaktion bereits auf die Bestellung angewendet wurde.

Die Höhe einer Teilrückerstattung wird von uns auf Basis der Einzelfallprüfung festgelegt und mit Ihnen kommuniziert. Wir streben stets eine faire und transparente Lösung an.

10. Ersatzlieferungen und Gutschriften

Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir in geeigneten Fällen auch folgende Lösungen an:

10.1 Ersatzlieferung

Bei falschen oder fehlenden Artikeln kann, sofern logistisch möglich und zeitlich sinnvoll, eine kostenlose Ersatzlieferung der betroffenen Artikel angeboten werden. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Lieferung noch am selben Tag erfolgen kann und die Qualität der Speisen gewährleistet ist.

10.2 Gutschrift auf das Kundenkonto

Auf Wunsch können wir den Rückerstattungsbetrag als Gutschrift auf Ihr Kundenkonto bei call-a-pliza.com buchen. Diese Gutschrift kann bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden und ist in der Regel 12 Monate gültig.

10.3 Gutscheincode

In manchen Fällen kann auch ein Gutscheincode als Kompensation ausgestellt werden. Die genauen Konditionen werden in diesem Fall individuell mitgeteilt.

11. Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht einverstanden sein, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

11.1 Interne Eskalation

Wenden Sie sich erneut per E-Mail an [email protected] und bitten Sie ausdrücklich um eine Überprüfung Ihres Anliegens durch die Geschäftsleitung. Bitte geben Sie dabei Ihre Vorgangsnummer an und schildern Sie, warum Sie die Entscheidung als unangemessen empfinden.

11.2 Außergerichtliche Streitbeilegung

Gemäß § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) weisen wir darauf hin, dass wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Ungeachtet dessen haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden.

Die Europäische Kommission stellt eine Online-Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Rechtlicher Weg

Können wir keine einvernehmliche Lösung finden, steht Ihnen der Rechtsweg offen. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz unseres Unternehmens in Deutschland.

12. Datenschutz bei Rückerstattungsanfragen

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage werden die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten, Zahlungsinformationen) ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung). Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Abwicklung der Rückerstattung über Zahlungsdienstleister erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf call-a-pliza.com.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Call a Pizza behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website unter call-a-pliza.com veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für Bestellungen, die vor einer Änderung der Richtlinie aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version.

14. Impressum

Stand: 8. Juni 2026 | Call a Pizza | call-a-pliza.com | [email protected]